Kako sam postala kraljica reklamacija

Kap koja preliva čašu su bile, ne znam koje po redu, dečije patike veoma cenjenog ili je bolje reći precenjenog proizvođača, koje su se lepo razvalile. Dakle nisu pukle. Nisu se odlepile. Razvalile su se. Račun sam naravno sačuvala. Živce odavno nemam, ali sam ipak rešila da teram mak na konac. Po računu, dete ih je nosilo 6 meseci i 17 dana. Aktivno su nošene možda sve ukupno dva meseca – bilo je leto, a one duboke. Dete je nosilo uglavnom japanke i sandale. Niko normalan ne bi dobrovoljno nosio onakve patike kad je goreo asfalt. Sem ako ne mora, ili nema ništa drugo. Sve to me je nateralo da uložim reklamaciju. Devojka na kasi kul, kao da kupujem nove a ne da reklamiram. „Javićemo vam za 8 dana najkasnije,“ kaže. Dobro – rekoh ja.

Posle celih sedam dana zovu me iz radnje i kažu: „Dođite po svoje patike, reklamacija vam je odbijena. Razlog raspada patike je pojačano dejstvo vlage, a ne odsustvo kvaliteta“. Majke ti – mislim se ja u sebi, ali joj naglas zahvaljujem na informaciji i kažem – doći ću. Naravno da ću doći, ali ću poneti svoje oružje. A to je obaveštenost. Da. Obaveštena sam da imam pravo na prigovor na reklamaciju i da je za svu robu saobraznost robe – dve godine – čak i na sajtu firme u kojoj sam kupila patike tako piše. Ta famozna saobraznost ima nekoliko definicija, ni jednom kupcu nije jasna a svaki prodavac je tumači u svoju korist.

Lepo ja tako napišem podugo tužibabsko pismo, navedem sve što treba, nikakvo smaranje i dezinformacije – sve, onako, činjenice. Njihova prodavačica kaže da je saobraznost robe to, da roba služi svrsi kojoj je namenjena i da odgovara deklaraciji. Ja se lepo pravim luda, pa iskopiram član 15 o saobraznosti iz njihovog rođenog pravilnika o potrošačima i još lepše zamolim da mi u pisanom obliku, na jeziku nas smrtnika a ne trgovačkim frazama, objasne šta je zaboga saobraznost ako ne to da patike budu saobrane cele te dve godine!? Isto tako, napravim se i glupa, pa ih zamolim da mi takođe, u pisanom obliku, odgovore kojom to metodom je utvrđeno dejstvo vlage? Ako je to samo utvrđeno nečijim očima, pukim gledanjem, da li je ta osoba skoro proveravala dioptriju? Mislim, ne bih da nikog uvredim, ali ja vrlo često ne verujem ni sopstvenim očima, a nekmoli tuđim. Ili možda gospoda imaju vlagomer, neki uređaj za merenje vlage u raspalim patikamа? U tom slučaju, molim da mi objasne princip rada tog vlagomera. (Ako ništa drugo, ovo je moje kolege nasmejalo do suza, kada su čitali. Verujem da su se oni tamo, neprijatelji, prodavci – krstili kad su čitali. Ali, čekaj, stani… mene ste našli da zaluđujete?) A pisani oblik njihovog obrazloženja mi je potreban radi obraćanja nekim višim instancama….